自3月10日以来，本网连续报道了《地板新铺三月就“咧嘴”圣象：认为使用不当》、《圣象称地板“咧嘴”已解决 顾客：开玩笑吧？》一事，引发网友关注。近日，网友“社区大妈”在半岛网发帖质疑，圣象地板曾宣传过“十四年来产品质量零投诉”，看来说法属夸大宣传，严重误导消费者。对此，圣象地板总部及青岛分公司均未正面回应。
2011年3月10日，本网接到市民孙先生投诉称，他于2010年6月7日安装了型号为py4150的圣象地板。入住仅半个月，家中地板就大面积暴皮，并且地板之间出现裂缝。多次拨打售后电话后，青岛公司答复称，总部认定是“顾客使用不当造成的”，而地板开裂为“工人施工”问题，圣象地板无质量问题，不予赔偿。
对此答复，孙先生极为不满，并于3月10日拨打了12315进行投诉。在采访中，孙先生曾多次表示，之所以选择圣象地板，是冲着其“零投诉”的质量保证。“产品出了质量问题却不承认，反而诬赖消费者使用不当，这就是圣象地板所谓零投诉的由来吧。”
该报道见网以来，也引起网友们的关注，网友“社区大妈”就发帖质疑，圣象地板号称的“十四年来产品质量零投诉”是夸大宣传，存在误导消费者的嫌疑。
2010年9月，某房地产门户网站刊发一篇文章，其称“圣象地板连续五年保持质量零投诉”；在2009年，圣象青岛公司的诚信宣言中甚至称“在历年的质检中均属优良合格产品，也实现了十四年来的产品质量零投诉。”
该说法渐成圣象地板质量优良的一种标签，然而，记者通过半岛网新闻搜索发现，2009年12月至2010年3月一年多的时间里，关于这家号称产品质量“零投诉”的木地板行业旗舰企业的投诉就多达14条。2010年9月13日，家住湖光山色的孙女士曾投诉“安装圣象地板一年多，气味刺鼻”；同一天，家住市北区福岭小区的刘先生也爆料称“圣象地板修改型号再出售，以次充好”。
在百度搜索引擎输入“圣象地板”、“投诉”两个关键字，可以检索到多达454万条信息，不少消费者质疑名牌产品名不符实。
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